paź
23
Około 24% szkód jest likwidowana przez telefon w Warcie
W okresie od początku roku do sierpnia bieżącego roku około 24% zgłaszanych szkód w Warcie było likwidowane poprzez rozmowę telefoniczną. Z pośród zlikwidowanych szkód około 70% to szkody z ubezpieczeń osobowych, co druga była szkoda mieszkaniowa a co trzecia – korporacyjna. Szkody komunikacyjne likwidowane przez telefon stanowiły jeszcze na początku roku około 5%, w sierpniu było to już 16%.
Zarówno klienci Warty jak również i innych towarzystw mają do wyboru różne sposoby likwidacji szkody. Klienci Warty jednak coraz częściej korzystają z najprostszych sposobów likwidacji szkód. Najprostszym i najszybszym sposobem jest likwidacja przez telefon. W Warcie przez telefon można zlikwidować szkody komunikacyjne, osobowe i mieszkaniowe.
Podczas rozmowy z poszkodowanym zostaje podjęta decyzja o wypłacie odszkodowania. Dzieje się tak dlatego, że po drugiej stronie siedzą wykwalifikowani likwidatorzy szkód, którzy przyjmują zgłoszenie, po czym mają prawo do pełnej likwidacji włącznie z podjęciem decyzji o wypłacie odszkodowania. Rozmowa z poszkodowanym jest nagrywana, a deklaracja klienta, umożliwia zastąpienie części dokumentów, co sprawia, że proces likwidacji jest krótszy. Dzięki temu przy niedużych szkodach możliwe jest od razu rozpatrzenie roszczeń poszkodowanych. Oczywiście jeżeli poszkodowany nie jest w stanie podjąć decyzji od razu, może się umówić z likwidatorem na inny termin. Likwidatorzy podczas rozmowy telefonicznej stosują wycenę na podstawie programów Eurotax czy Norma Pro. – Szybkość likwidowanej szkody jest jednym z elementów, który w największym stopniu wpływa na satysfakcję klientów. Ograniczanie liczby szkód z udziałem rzeczoznawcy na korzyść likwidacji przez telefon oraz za pośrednictwem warsztatów współpracujących z WARTĄ znacznie poprawiło wskaźnik średniego czasu likwidacji szkód – co trzecie odszkodowanie wypłacane jest w WARCIE w ciągu siedmiu dni od zgłoszenia szkody – skomentował Rafał Stankiewicz wiceprezes zarządu WARTY odpowiedzialny za likwidację szkód.
Warto dodać, że w Warcie, systematycznie kontrolowana jest jakość obsługi klienta, także telefonicznej. Zarówno badania wewnątrz firmy jak i te zlecone innym firmom pokazują wysokość jakość usług świadczonych przez firmę Warta. Szacuje się, że około 94% osób, które korzystały z likwidacji szkody w Warcie są zadowolone i z chęcią będą kontynuowały ubezpieczenie w tej firmie.